Para los freelancers una de las mayores preocupaciones es no recibir el pago por su trabajo. En varias ocasiones los profesionales que brindan sus servicios de forma independiente y remota sufren la angustia por que el cliente deja de comunicarse con ellos, en algunas ocasiones los freelancers entregan el proyecto finalizado o el avance acordado y el cliente deja de comunicarse ¡Si no cuentas con la garantía de seguridad que te brindan las diferentes plataformas como Workopolis! Es difícil que puedas obtener una respuesta favorable para ti.
Si cuentas con el respaldo y seguridad de Workopolis y te vez en la desafortunada situación de no tener respuesta de tu cliente por más de 5 días hábiles.
Ejemplos:
Caso 1: Aún no terminas el proyecto, para poder hacerlo necesitas comunicarte con el cliente, ya que él necesita proporcionarte cierto material o información. Pero el cliente dejó de responder tus mensajes.
Caso 2: Has concluido el proyecto y lo has enviado al cliente, tu pago no ha sido liberado porque el cliente no ha aceptado tu trabajo o no lo ha verificado en la plataforma de Workopolis. Intestaste comunicarte con el por más de una semana y no responde.
¿Qué se puede hacer en estos casos?
Workopolis es una herramienta que conecta de manera fácil y segura a clientes y profesionales para trabajar de forma remota. Cuando los clientes aceptan una propuesta de trabajo por parte del freelancer ¡No importa que sea por valor fijo o valor por horas! El cliente siempre tiene que realizar el pago en garantía, este pago permanece en el portal de Workopolis hasta que el proyecto finalice satisfactoriamente. Al entregar el trabajo de forma exitosa el pago se libera al profesional. Cuando el cliente deja de responder los mensajes Workopolis realiza una investigación y funge de mediador.
Para el caso 1:
- El freelancer debe confirmar que el cliente ha dejado de responder los mensajes por más de una semana. Esto es fácil de hacer si la comunicación se mantiene dentro de la página de Workopolis.
- Al no tener respuesta del cliente por este periodo de tiempo y al estar trabajando por hora, debes de dejar de invertir tiempo y energía en el proyecto, hay que avisar al cliente en mensaje que has dejado de trabajar en el mismo.
- Una vez confirmado que el cliente no responde en una semana y comunicado que por tal motivo se ha detenido el trabajo. Se debe comunicar a Workopolis de la situación a través del formulario de contacto.
Para el caso 2:
Los puntos 1 y 3 son los mismos. Para el punto 2 la diferencia esta en haber entregado el trabajo final.
En ambos casos una vez que Workopolis reciba el formulario de contacto con la información, se enviará al cliente una alerta desde soporte, tal alerta indicara al cliente que regrese a la plataforma de Workopolis para continuar con el proyecto hasta el final o para que verifique y confirme la liberación del pago al profesional. Esta alerta tendrá como máximo un tiempo de respuesta no mayor a 48 horas hábiles para que se ponga en contacto con el freelancer.
Si el cliente no responde dentro de este periodo de tiempo. Se debe solicitar a Workopolis la mediación por medio del email contacto@workopolis.com.mx. De forma inmediata nuestro equipo decidirá como cerrará el proyecto.
El equipo de Woekopolis:
- Analizara la información que se encuentra registrada dentro de la plataforma ¡Es importante mantener todo contacto con el cliente a través de Workopolis! La información analizada será desde el envío de la propuesta hasta el último mensaje enviado o la entrega del proyecto finalizado.
- Por medio de un email Workopolis solicitará al freelancer una descripción profunda y detallada sobre lo ocurrido durante el desarrollo del proyecto o el trabajo por hora.
- Después de realizar el estudio de la información recabada, se tomará la decisión respecto de que se hará con los fondos que se encuentran bajo garantía.
- El periodo de mediación tendrá un tiempo de 7 a 9 días hábiles para comunicar la resolución final de la mediación.
Si el avance o trabajo final entregados al cliente que no responde están finalizados correctamente bajo los criterios acordados en el inicio del convenio. El freelancer recibirá el pago en garantía una vez se confirma la medicación del equipo de Workopolis.
Si se trata de proyectos con un valor de pago en garantía igual o mayor a 30 USD la mediación dictaminada de forma automática por el portal de Workopolis, será una resolución de 50 % para el cliente y 50% para el freeancer.
Workopolis te brinda una mediación justa en caso de que se necesite
